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Amazon Feedback有差评?!你知道该怎么做吗?

2016/6/24 14:42:32

做电商离不开好评,也离不开处理差评,毕竟东西再好,也可能收到差评。但是在Amazon,评论是分开的,一种是给产品的评论Review,另外一种是给店铺服务的Feedback,Review和Feedback都很重要,Review影响销售,Feedback影响卖家绩效。

在Amazon中,如果卖家的Feedback评论数很少,那么只要一条差评就可以搞垮卖家了。幸运的是,Feedback差评是可以删除的。只要这个Feedback违反了亚马逊的评论规则,我们就可以在后台提交给亚马逊,让Amazon删除Feedback。主要适用情况有以下几种:

1、The feedback includes obsence language.

      评论含有粗俗语言。

 

2、The feedback incldees seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.

评论含有卖家私人身份信息,包括邮箱地址,姓名和电话号码。

 

3、The entire feedback comment is a product review.

      评价全部都是评价产品,没有提到卖家的服务,  如:这把户外小刀不是很锋利(不绝对),但如果评价到了卖家的服务就不可能移除,  如: 派送太慢了,而且收到货的时候发现小刀不是很锋利。

 

4、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.

评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除,但是会帮你将差评划掉,然写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.

 

5. 有些蠢顾客在留评价的时候在 arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写的YES ,然后又评价是正面的,但是留个你一个差评,像这种也可以发给CASE给亚马逊要求移除。

 

6. 还有一种情况是顾客威胁我们说不怎么怎么样就给差评,我们可以将这样的话截图直接交给亚马逊处理,同时如果卖家向客户提供一些好处让客户消除好评,这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的, 情节严重话会导致账户被移除销售权限

亚马逊原文规定: You may request that a buyer removefeedback. However, you may not offer nor pay any incentive to a buyer foreither providing or removing feedback

 

假使你遇到的差评都不符合以上的情况,那么我们只能去找买家去删除差评了。痛苦的是,现实中很多卖家压根儿就找不到留差评买家的联系方式,又如何来消差评?小易今天整理了几条找到留差评卖家的方法,仅供大家学习。

 

如果留差评的买家留的是真实姓名,大家就可以透过订单比对来找出客户,沟通并解决问题,请他们移除甚至是修改成好评!但如果今天买家并没有留下名字,那你可以试着这么做!

方法一:利用买家ID

 

假设我们遇到这样一个差评:

      差评

此时我们可以点击进入买家资料页面,此时我们看2个地方:第1步,点击see more看有没有邮箱,没有继续第2步,看买家Profile ID,需要将此ID复制下来:

      卖家ID

然后,我们打开Google浏览器(无需翻墙)登入卖家后台,进入“订单”----“管理订单”界面(英文Order---ManageOrders):

       管理订单界面

接着,在Manage Order界面使用买家购买产品的ASIN或SKU为条件进行筛选,注意设定好日期,该日期尽量选定长一些,万一订单是半年前的,结果你选了3个月的订单,到时是无法查出来的。

        填写完后就开始Search搜索,每页结果数最好是100条(订单底部设置即可):

       搜索设置

此时,我们需要在订单界面右击,选择“审查元素”,再使用快捷键“Ctrl+F”打开查询框,将先前记下的买家ProfileID号粘贴即可:

      ProfileID号

如果该ID恰好在第一页,那么是会被“黄色”标识出来的:

       买家ID

这时将看到订单号,copy下来然后在利用订单号去搜索出买家就可以,接下来如何联系对方就看各位的了。

以上就是利用买家ID找出订单号的方法了。

方法二:Wish List

 

很多 Reviewer / Buyer 在购买商品之前,都会把商品加入到 "Wish List”,而这个 Wish List,就变成了找 Reviewer / Buyer 的关键。

我们举下面这个例子。卖家在我们系统发现了一个差评,但因为是留 “Amazon Customer”无法比对买家姓名!

Step 1

点击笔名,来到商品评论软件 > 点击 Reviewer 的 Profile 页面

Step 2

特别注意 Wish List !找到 Reviewer 的 Wish List!点击进入,您就会发现神奇的事,买家的姓名出现在左上方了!

Step 3

下来就以买家姓名搜寻,找到订单号码联系买家!

 

PS:

如果有买家愿意主动移除差评,又不知道该如何移除差评可以让买家按照如下步骤操作:

 

If a buyer agrees to remove the feedback, you can provide them with thesestep-by-step instructions:

1.  Go to Amazon.com and click Your Account in the upper-right hand corner.

2.  Click Your Orders.

3.  On the right, select a date range from the Date drop-down box. Click Go.   A list of orders appears.

4.  Locate your order and click View Order Details in the left-hand column, under the Order Placed date.

5.  Scroll down to Your Seller Feedback and click Remove.  The Remove Feedback page appears.

6.  Select a reason for removing the feedback, and then click Remove Feedback.

 

总结下来,面对feedback,自己移除可能的差评,另外再帮助买家移除不必要的差评,双管齐下,效果立杆见影。大家快试试,也许几秒钟时间差评就被移除啦!

(文章来源于网络)


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