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亚马逊-如何更有效地与买家沟通

2016/10/18 11:33:32

在亚马逊,买家评分对于卖家绩效是非常重要的。卖家与买家之间,有人说是一对天生的冤家,也有人说顾客是上帝。买家与卖家相爱相杀,在这中间的沟通中一般会遇到什么问题呢,这些问题又该怎么解决呢?小编今天整理了一些与买家沟通的常见问题,希望对大家有所帮助。

1

买家要求取消订单时,怎样指导买家取消订单而不会影响绩效?

买家取消订单对于卖家而言可不是好消息哦,影响生意,还会影响在亚马逊全球开店的绩效。但是,如果实在是因为不可抗因素导致买家有订单需要取消,请按照以下方式指导买家进行操作,通过以下方式取消的订单将不会影响卖家绩效:

  • 买家先进入亚马逊账户,找到相应的订单,点击“Contact Seller”

contact seller


  • 点击“Contact Seller”后,系统会提示买家“Select a Subject”, 买家需要在下拉菜单中选择“Cancel Order”

  • 选择 “Cancel Order” 后, 点击 “Write message”.

cancel order

  • 买家填写邮件正文后,最后点击“Send e-mail” ,就可以给卖家发送“Order cancellation request”邮件。

  • 卖家收到买家发来的“Order cancellation request” 邮件后,点击邮件中的链接,然后可以通过卖家平台取消该订单,并选择原因为“Customer Reason”

2

如何邀请买家对商品或订单进行评价?

买家的评价对于每一个卖家而言都是十分重要的,邀请买家对自己的订单进行评价也变得理所当然。如果卖家想邀请买家对商品或订单进行评价,建议采取以下方式引导买家留下评价:

点击订单详情页面内Contact Buyer后面的买家名称。进入联系买家页面后选择主题"Feedback Request" ,将相关邀请通过邮件形式发送给买家。

feedback request

来源:亚马逊全球开店

 

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