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亚马逊--自配送订单退货、退款操作

2016/10/18 11:44:38

相信每一个卖家都碰到过买家要求退货、退款的情况,那么卖家创建的自配送订单在遇到退货、退款时会有哪些问题呢?这些相关问题具体该如何处理?这里小编整理了几个关键性的问题,帮助您更好地服务每一位顾客。

 

1

 

自配送订单退货时的运费应该由谁承担?

 

亚马逊美国站对于卖家自配送订单的退货运费的政策如下:

  • 如果卖家提供的退货地址为非美国境内地址,则退货运费必须由卖家承担。

  • 如果卖家提供的退货地址是在美国境内地址,则卖家可与买家协商决定退货运费分摊的比例。

2

 

为什么买家在卖家进行退款后仍然未收到相应的退款?

 

遇到此类问题,卖家通常可以通过以下几种方式指导买家查询:

  1. 指导买家通过以下路径进入买家帐户中的礼品卡帐户查看: Your Account > Amazon Wallet > View Gift Card Balance and Activity页面内查看退款是否被退还到了礼品卡账户。

    礼品卡账户

 

2. 请买家联系银行咨询款项处理进度。

 

3. 若以上方法均无法解决买家问题,请卖家指导买家联系亚马逊Customer Service 进行进一步查询和处理。

3

 

卖家在处理退货请求时必须提供退货标签(Return Label)吗?

 

对于卖家自配送订单,亚马逊不会强制卖家提供退货标签。

如果卖家可以为买家提供退货标签,请在批准退货时按照下图选择:

订单自配送退货

 

如果卖家无法提供相应的退货标签,则请提前与买家进行沟通,并在批准退货时按照下图方式进行设置:

订单自配货退货选择

 

 

来源:亚马逊全球开店

 

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