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“全球开店”欧洲五国自配送订单,退货政策有变!

2016/11/9 17:55:47

亚马逊对欧洲五国自配送的退货政策,亚马逊欧洲站有如下更新

自2016年11月7日起,对于在欧洲五国站点(英国站,法国站,德国站,西班牙站,意大利站)由卖家自行配送的订单(包括使用国际小包国际快递国际专线第三方非亚马逊海外仓派送的订单),如果产生退货,卖家需要通过下面三种方式之一来处理买家的退货要求。

1. 全额退款,无需买家退货。

2. 如果卖家要求买家寄回货物,那么需要给买家提供一个位于订单产生的亚马逊站点所在国家的退货地址,以便于买家将货物寄回。

    例如:如果您在Amazon.co.uk自行销售配送的商品产生退货,那么您需要提供给买家一个英国国内的退货地址。如果您没有一个本地的退货地址,也可以采用提供国际退货服务的第三方服务商的本地地址,来作为退货地址。

3. 给买家提供预付费的退货邮寄标签,以便于买家可以在该订单产生的国家用这个邮寄标签将退货商品寄回给卖家。

    例如:如果买家要求退货的订单是在amazon.de上产生的,但您的退货地址是在中国,那么您需要提供给买家预付费的邮寄标签,让买家可以用这个标签免费将商品从德国寄到您在中国国内的退货地址。

 

* 注意:按照以上政策,卖家不得要求买家预付退货产生的邮寄费用。

实际上,亚马逊在美国站点已经从2016年4月30日起执行相同的退货处理方式,旨在进一步提升买家在亚马逊的购物体验。

如需了解更多关于如何采用上述退货方式处理退货,请访问卖家平台,在“帮助”页面搜索国际订单的买家退货进行查看。

该政策仅针对于卖家自行配送的订单产生的退货,不适用于由亚马逊物流配送的订单。对于后者产生的退货,相应的退货退款由亚马逊处理。具体的处理方式请访问卖家平台,在“帮助”页面搜索亚马逊物流的政策与要求”。

 

推荐!亚马逊卖家自行配送的订单,使用最多的物流方式

国际小包:EUB中邮荷兰邮政。中邮没办法查询到欧洲主流国家以及美国的全程派送轨迹,只可跟踪到中国的派送轨迹

国际专线:出口易英国专线出口易美国专线出口易欧洲专线空运+当地派送,旺季不堵塞,时效稳定,适合高价值以及注重买家体验的产品。

国际快递:一般是做FBA头程或者高价值货物派送

海外仓:欧洲当地物流设施完善,通过出口易英国海外仓储派送德国海外仓储派送可覆盖欧洲全境派送,在欧盟范围内,需要清关但是清关无税金产生。

 

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