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亚马逊实操:如何才能获得更多VP Review呢?

2017/5/24 14:18:03

几乎每一个亚马逊卖家都感叹收到的VP Review太少,几乎每一个卖家都在想办法尽可能多的获取一些Review,原因很简单,在亚马逊的运营中,Review的数量和评级对一条Listing的影响实在是太大了!

新建的Listing有了Review可以让转化率提升几个百分点,而没有Review的Listing,无论广告怎么打,流量会有,订单基本上来说都不尽如人意,与此同时,一条已经经过较长时间打造的Listing,如果高分的Review数量增加,销量和排名都会有明显的上升,而如果收到一个低分的Review,销量出现断崖式下降也是卖家必须面对的状况。

虽然卖家们冥思苦想期望能够获得更多的Review,亚马逊系统却让大部分消费者对留评价这件事无感,于是,一些卖家为了获取更多的Review,就通过各种渠道找人刷评,通过亲朋好友刷评的,通过Facebook网友刷评的,更有一些没有资源也玩不转SNS社交媒体的,直接去万能的某宝上寻找刷评的掮客。

但作假有风险,刷评需谨慎,最近就接到不少卖家的反馈,轻则刷出来的评价被移除,严重的,收到平台的邮件警告或者账号直接受限,受限的原因是--操纵销售排名。

关于Review的获取,我一直觉得卖家是应该谨慎对待的,多一些好的Review固然重要,可是不要忘了在亚马逊的运营中,账号才是一切的基础,一旦账号挂掉,再美好的构想也失去了意义。当前大部分卖家都在采用FBA发货,一旦账号被移除销售权限,FBA仓库里的货物,运输途中的货物,以及和工厂采购的正在生产和交付中的货物,瞬间就可能成为压倒骆驼的稻草。

虽然VP Review在Listing排名和销量方面有重要意义,但获取Review的渠道一定要是真实的得到亚马逊认可的,只有这样,风险才会比较小,Review在对Listing排名中的权重才会比较高,安全的基础上获得更高权重的VP Review,这才是卖家应该努力的方向。

那么如何才能获得这些VP Review呢?

1、对已购买的客户进行催评

虽然我的表述是催评,作为卖家却要把这个做成是售后客服的一部分,一封温暖的邮件,带给客户问候,在客观上也可以引导用户留评价。很多卖家在催评这件事上一股脑进行,向所有已购买用户发送催评的邮件,且不谈平台不允许,仅仅催评后好评没有太多增长却来了一堆差评这件事,就着实让人窝心。

那催评中有什么技巧呢?

在催客户留评时,卖家一定要首先阅读卖家信息,筛选出已经留了高分Feedback的这些客户去联系才会让留好评的几率提升。一个留了五星满意的Feedback顾客,本身就是高满意度的客户,在此基础上,稍加引导,可以让他们对自己的体验做进一步的陈述,一个好的Review就可能诞生了。

2、刷评要刷FBA库存

但真实购买的Review毕竟来得有限,有些急切的卖家会采取找人刷评的方式,但有些人既想刷评又心疼付出,采用了大量的自发货方式刷评,虽然刷评的进度快,但其结果也可想而知,很容易被平台抓取到,刷出来的Review被删除,Listing被降权,甚至账号也挂掉了,得不偿失。

所以,如果真的想刷一些(少许)Review,建议卖家尽可能的采用FBA发货的方式进行,这样的方式,至少可以确保买家账号信息是真实的,亚马逊FBA物流系统是有真实发货的,如此操作,即便遭到亚马逊的怀疑,但交易过程真实,其遭遇到危及账号安全的可能性也就小很多。

3、借助工具和EDM

亚马逊买家之所以很少留Review,固然和用户习惯有关,同时也是因为亚马逊系统从订单到留评过程稍微繁琐,降低了消费者留评的欲望。有些卖家借助第三方ERP类工具,抓取到买家联系方式,然后,再模拟一封类似亚马逊官方发出的系统邮件,在邮件中,提及产品的信息,同时,也引导用户为自己留评价,这也不失为快速获得评价的一个途径,有心的买家不妨一试。

本文转载自跨境电商赢商汇,如涉及版权问题,请联系出口易小编

 

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